Compras & Devolución
En Qatir Hookah Premium, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, estamos aquí para ayudarte a gestionar cambios y devoluciones.
Política de Devoluciones
Derecho a Retracto: De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, y con su empaque original intacto.
Excepciones al derecho a retracto: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de cachimbas, mangueras, boquillas, tabacos, esencias y otros productos consumibles que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos, salvo que presenten defectos de fábrica.
Procedimiento para devoluciones: Si deseas devolver un producto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del mail: contacto@qatirhookahpremium.cl dentro del plazo señalado. Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones detalladas para enviar el producto de vuelta. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.
Política de Cambios
Plazo para Cambios: Tienes un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio por otro artículo. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Disponibilidad de Productos: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del nuevo producto solicitado. Si el producto deseado no está disponible, podrás elegir otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia en caso de ser mayor).
Procedimiento para Cambios: Para gestionar un cambio, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email de contacto] indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar. Te proporcionaremos los pasos a seguir.
Reembolsos
Procesamiento del Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se realizará un reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. En estos casos, asumiremos los costos de envío tanto de la devolución como del reenvío del nuevo producto.
Productos Dañados o Defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, tienes derecho a solicitar su cambio o reembolso sin costo alguno. Debes notificar el problema a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotografías que evidencien el daño o defecto.
